Perguntas frequentes?

Perguntas frequentes

Um eSIM (SIM incorporado) é um SIM digital integrado ao seu smartphone ou a outros dispositivos móveis.

A maioria dos smartphones modernos desbloqueados é compatível com eSIMs. Por exemplo, iPhones mais recentes (XS/11 e posteriores), modelos recentes do Samsung Galaxy, Google Pixel e outros aparelhos compatíveis com 5G. Verifique nas especificações técnicas do seu telefone se há suporte a "eSIM" ou "SIM digital". Confirme também que seu aparelho está desbloqueado (não vinculado a uma operadora específica). Em caso de dúvida, entre em contato com o fabricante ou sua operadora.

Não. A Valevox não é uma operadora de rede móvel nem uma MVNO. Vendemos eSIMs de dados de roaming pré-pagos fornecidos por parceiros de rede terceiros.
Nossos eSIMs foram concebidos para acesso a dados móveis durante a viagem. Eles não incluem um número de telefone móvel local, chamadas de voz, serviços de SMS, chamadas de emergência ou portabilidade numérica.
A cobertura de rede, a velocidade, a disponibilidade, o acesso ao roaming e os limites de uso justo dependem dos parceiros de rede relevantes em cada destino.

A Valevox oferece planos flexíveis de eSIM de viagem somente de dados, cobrindo até 136 países. Os planos variam conforme o período de validade e a franquia de dados, permitindo que você escolha a opção que melhor se adapta à sua viagem.

Sim, nossos eSIMs são planos multipaíses, então você só precisa comprar 1 eSIM para suas necessidades de viagem.

Após a compra, você receberá um código QR ou link de ativação. No seu celular, acesse Configurações -> Dados móveis (ou Celular) -> Adicionar eSIM (ou Adicionar Plano de Dados). Escaneie o código QR ou insira o código fornecido. Seu eSIM de viagem será baixado e instalado. Por fim, selecione-o como seu plano de dados ativo (geralmente ativando-o). É melhor fazer isso antes da partida ou imediatamente ao chegar.

Sim. Recomendamos instalar o seu eSIM Valevox antes de viajar, enquanto estiver conectado ao Wi-Fi.
Para evitar consumir os dados do plano antes de precisar, ative os dados móveis e o roaming de dados para o eSIM Valevox somente quando estiver pronto para usá-lo.

Seu plano Valevox começa assim que o código QR é escaneado e o eSIM é ativado no seu dispositivo móvel.

Sim. Para usar o seu eSIM Valevox, normalmente é necessário ativar o roaming de dados no perfil do eSIM Valevox.
Para evitar cobranças da sua operadora habitual, mantenha o roaming desligado no seu SIM ou eSIM principal, a menos que pretenda usá-lo.

Não. Os eSIMs Valevox são eSIMs de viagem somente de dados. Eles não incluem número de telefone móvel, chamadas de voz, mensagens de texto SMS nem chamadas de emergência.
Você ainda pode usar aplicativos baseados na internet, como WhatsApp, FaceTime, iMessage, Messenger, Teams, Zoom, Google Maps, e-mail e navegação na web usando os dados móveis.

Sim. Você pode usar o seu eSIM Valevox junto com o seu SIM ou eSIM atual, se o seu dispositivo for compatível com dual SIM.
Para evitar cobranças inesperadas de roaming da sua operadora habitual, certifique-se de que os dados móveis estejam desativados no seu SIM ou eSIM original e de que o seu eSIM de viagem Valevox esteja selecionado como o SIM usado para dados móveis.
Seu SIM original geralmente pode permanecer ativo para chamadas e SMS, enquanto o seu eSIM Valevox é usado para os dados de viagem.

Não pelo eSIM Valevox, pois ele é somente de dados e não inclui mensagens de texto SMS.
Os códigos de verificação por SMS ainda podem chegar pelo seu SIM ou eSIM habitual, se ele estiver ativo e com roaming ativado junto à sua operadora normal.

O seu eSIM Valevox pode ser usado nos destinos compatíveis listados no seu plano. No entanto, os eSIMs Valevox foram concebidos para roaming e dados de viagem, e não como substituto de um contrato móvel doméstico.

Sim. Os eSIMs Valevox permitem tethering e ponto de acesso pessoal, para que você possa compartilhar sua conexão de dados móveis com outros dispositivos, como um notebook, tablet ou outro celular.
Lembre-se de que todos os dados usados pelos dispositivos conectados serão descontados da franquia de dados do seu plano. Atividades que consomem muitos dados, como streaming, videochamadas, downloads grandes ou atualizações de software, podem consumir seus dados mais rapidamente.

Não. Depois que um eSIM Valevox é instalado ou ativado em um dispositivo, ele não pode ser transferido para outro telefone, tablet ou dispositivo.
Certifique-se de instalar o eSIM no dispositivo que você pretende usar na sua viagem. Se você trocar de dispositivo ou instalar o eSIM no dispositivo errado, poderá ser necessário comprar um novo plano de eSIM.

Assim que a franquia de dados for consumida, o eSIM deixará de fornecer dados móveis. Você pode continuar usando o Wi-Fi onde estiver disponível ou comprar um novo plano de eSIM Valevox para obter mais dados.

O seu eSIM Valevox se conectará a uma das redes parceiras disponíveis do nosso provedor no país ou local onde você estiver em roaming.
A rede utilizada pode variar conforme sua localização, cobertura, intensidade do sinal, dispositivo e disponibilidade da rede. Na maioria dos casos, seu dispositivo selecionará automaticamente uma rede disponível. Se você tiver problemas de conexão, poderá selecionar manualmente uma rede compatível nas configurações do seu dispositivo.

Os eSIMs Valevox podem se conectar às redes móveis disponíveis no seu destino, incluindo 4G e 5G onde houver suporte.
As velocidades reais podem variar conforme o país, a cobertura da rede local, a intensidade do sinal, a recepção, o congestionamento da rede, o seu dispositivo e o local de onde você está usando o serviço. Por esse motivo, não podemos garantir uma velocidade de conexão específica o tempo todo.

Não temos conhecimento de nenhuma limitação de velocidade (throttling) nos planos de eSIM Valevox. No entanto, as velocidades ainda podem variar conforme a cobertura da rede local, a recepção, o congestionamento, o seu dispositivo e a rede do provedor usada no seu local de roaming.
Seu plano continua sujeito à franquia de dados, ao período de validade e à cobertura de destino informados.

Sim. Um eSIM é tão seguro quanto um cartão SIM comum. Ele é criptografado e integrado ao seu dispositivo, portanto não pode ser roubado ou trocado fisicamente. Seu plano de dados e suas configurações são gerenciados pelo telefone. Basta instalar o perfil de eSIM de um provedor confiável e manter o seu dispositivo seguro. Se necessário, você pode remover ou redefinir o perfil de eSIM a qualquer momento.

Se você não conseguir localizar o código QR, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, disponível 24/7, em support@valevox.com. Reenviaremos o código para você por e-mail.

As políticas de reembolso variam conforme o provedor. Na maioria dos casos, depois que um eSIM é ativado ou qualquer dado é usado, ele não é reembolsável, exceto quando exigido por lei. Por esse motivo, não oferecemos reembolsos em compras de eSIM. Para evitar dados não utilizados, recomendamos escolher um plano que corresponda bem à duração da sua viagem e às suas necessidades de dados.

Antes de entrar em contato com o suporte, verifique o seguinte:
• Seu plano de eSIM não expirou.
• Você não usou todos os dados incluídos no seu plano.
• O eSIM Valevox está instalado e selecionado para os dados móveis.
• O roaming de dados está ativado para o eSIM Valevox.
• Seu dispositivo está desbloqueado e é compatível com eSIM.
• Você está em um país ou local coberto pelo seu plano.
• Você reiniciou o seu dispositivo após instalar ou ativar o eSIM.
Se você verificou os itens acima e o seu eSIM ainda não está funcionando, entre em contato com o suporte da Valevox e inclua os detalhes do seu pedido, o destino, o modelo do dispositivo e uma captura de tela de qualquer mensagem de erro.